OKR Beispiel Kundenservice
Kundenzufriedenheitsmanagement

Hier findet ihr bei beispielhaftes OKR-Set mit ausformulierten Objectives und Key Results sowie einer kurzen Erklärung dieser für das folgende Umfeld und Ziel:

Abteilung: Kundenservice
Thema: Kundenzufriedenheitsmanagement
Ziel: Einführung eines neuen Kundenzufriedenheitstools

Kundenservice OKR Set Kundenzufriedenheitsmanagement

Objective 1

Die Kunden haben das neue Kundenzufriedenheitstool erfolgreich genutzt und dadurch ihre Zufriedenheit gesteigert.

Key Results

• Key Result 1: 90% der Kunden haben das neue Tool mindestens einmal genutzt.
• Key Result 2: Die durchschnittliche Kundenzufriedenheit ist um 10% gestiegen.
• Key Result 3: 80% der Kunden bewerten das neue Tool mit „gut“ oder „sehr gut“.

Erklärung: Ein reibungsloser Übergang und die Akzeptanz des neuen Tools durch die Kunden sind entscheidend, um den Nutzen des Tools voll auszuschöpfen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Objective 2

Das Kundensupport-Team war vollständig in der Nutzung und Unterstützung des neuen Tools geschult, was die Qualität der Unterstützung verbessert hat.

Key Results

• Key Result 1: 100% des Support-Teams haben eine Schulung zum neuen Tool abgeschlossen.
• Key Result 2: Die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Kundenanfragen hat sich um 20% reduziert.
• Key Result 3: Internes Feedback zum neuen Tool hat eine Zufriedenheit von 85% erreicht.

Erklärung: Das Support-Team muss mit dem neuen Tool vertraut sein, um effektiv Unterstützung zu bieten und Kundenfragen effizient zu beantworten.

Objective 3

Das Management hatte detaillierte und verwertbare Analysen aus dem neuen Kundenzufriedenheitstool erhalten, um strategische Entscheidungen zu treffen.

Key Results

• Key Result 1: 95% der Berichte wurden termingerecht und ohne Fehler geliefert.
• Key Result 2: 100% der Reports enthielten umsetzbare Handlungsempfehlungen.
• Key Result 3: Mindestens 5 strategische Entscheidungen wurden basierend auf den Daten des Tools getroffen.

Erklärung: Das Management benötigt genaue und verwertbare Daten, um fundierte strategische Entscheidungen treffen zu können, die auf den Bedürfnissen und Zufriedenheit der Kunden basieren.

Einordnung und Erklärung

Das geschilderte OKR-Set zielt darauf ab, die Einführung des neuen Kundenzufriedenheitstools umfassend zu unterstützen, indem es sowohl auf die Nutzerseite (Kunden) als auch auf die interne Prozess- und Datenqualität achtet. Dies stellt sicher, dass alle relevanten Stakeholder – Kunden, Support-Team und Management – vom neuen Tool profitieren und die Kundenzufriedenheit insgesamt gesteigert wird.

Das Set ist darauf ausgelegt, die effektive Nutzung des neuen Tools zu fördern, die Qualität des Kundensupports zu verbessern und fundierte Entscheidungen durch das Management zu ermöglichen.

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